Comment traitons-nous si votre commande est perdue pendant le transport ?
Jun 08, 2026
Aujourd'hui, je voudrais partager avec vous notre autre cas réel avec notre client : colis de cils perdu pendant le transport, comment gérer ce problème.
Récemment, un de nos clients a perdu un envoi pendant le transport. Juste après avoir reçu leur avis, nous avons lancé une enquête approfondie. Pendant plusieurs jours, nous avons coordonné des allers-retours avec les stations logistiques, vérifié les itinéraires d'expédition et les enregistrements de suivi de tous les côtés, mais nous n'avons pas réussi à localiser les marchandises manquantes.
Sachant que la perte de la cargaison perturberait le calendrier de production, le calendrier de livraison et l'approvisionnement du marché du client, nous n'avons pas retardé les résolutions. Nous avons pris une décision immédiate : reproduire gratuitement l'intégralité du lot de produits pour le client, avec une production prioritaire pour garantir une livraison dans les délais pour son activité commerciale.
Ce petit incident reflète pleinement notre principal principe après-vente- :
La clôture d'une commande n'est jamais la fin de notre service. Nous ne nous soustrairons jamais à nos responsabilités lorsque des problèmes surviennent.
Quels que soient les-problèmes après-vente inattendus-les dommages logistiques, les défauts de produits, les erreurs de livraison ou autres urgences-nous ne nous dérobons jamais à nos responsabilités. Nous prenons l'initiative de communiquer rapidement, d'évaluer les situations du point de vue du client et de proposer des solutions pratiques et satisfaisantes pour minimiser vos pertes.
En affaires, les bénéfices ne sont réalisés qu'à court terme, mais l'intégrité et la responsabilité soutiennent une coopération à long terme-. Nous comprenons que lorsque les clients passent des commandes chez nous, ils nous confient non seulement des marchandises, mais aussi une tranquillité d'esprit et une confiance.
Si vous rencontrez des problèmes après-vente-à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter. Nous assumerons toujours l'entière responsabilité et n'épargnerons aucun effort pour résoudre les problèmes correctement, agissant en tant que partenaire fiable et stable à long terme.
